رضایتمندی و آسودگی شما مشتریان گرامی در هنگام خرید یکی از اولویت های ساینا کالا می باشد و سایناکالا تمام تلاش خود را میکند تا در این راستا موفق باشد با این وجود امکان دارد پس از خرید مشتریان با مسائلی روبه رو شوند ،که در چنین مواردی خدماتی تحت عنوان خدمات پس از فروش برای مشتریان در نظر گرفته شده است .
کلیه وسیله هایی که می بایست از نظر فیزیکی سالم به دست مشتریان برسند مانند وسایل و قطعات یدکی ، لوازم خانگی غیر برقی شامل 7 روز تست و بازگشت کالا نمی باشد ،این کالا ها هنگام ارسال بیمه میشوند و شما مصرف کننده گرامی میبایست هنگامی که مرسوله خود را از مامور (پست،تیپاکس،پیک) تحویل میگیرید از سلامت کالا مطمئن شوید و سپس آن را تحویل بگیرید .
باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که میبایست توسط نصاب شرکت مربوطه راه اندازی شود ، مانند کالاهایی که در رسید تحویل یا روی جعبه توسط شرکت سازنده ذکر شده که میبایست توسط نصاب مجاز شرکت نصب شوند یا کالاهایی نظیر (تلویزیون ،کولر،ماشین لباسشویی،ماشین ظرفشویی،یخچال ،فریزر ،مایکروفر،آبسردکن و …) فقط می بایست نصب و راه اندازی آنها توسط نصاب مجاز شرکت مربوطه انجام شود و مشتریان پس از تحویل کالای خود میبایست با مراکز مجاز یا شرکت مربوطه تماس حاصل نمایند و درخواست نصب کالای خود را ثبت کنند تا طبق قوانین شرکت مربوطه نصب و راه اندازی کالای خریداری شده آنها انجام شود ،در صورتی که نصب این دسته از کالا ها توسط نصاب مجاز شرکت صورت نگیرد گارانتی ،خدمات پس از فروش و حتی برطرف سازی مشکلات احتمالی توسط شرکت مربوطه از بین خواهد رفت، همچنین اگر عیبی در این نوع کالاها وجود داشته باشد اگر توسط کارشناس شرکت مربوطه نصب گردد آن عیب ها بررسی و اقدامات لازم توسط شرکت سازنده انجام میگیرد و مسئولیت عدم رعایت قوانین نسبت به این دسته کالا ها بر عهده مشتریان می باشد .
مشتریان محترم موظف هستند در هنگام تحویل گرفتن سفارش، کالای سفارش داده شده خود را کامل و بدون کم و کاست و همچنین سالم از نظر ظاهری تحویل بگیرند (ظاهر سالم یعنی کالا از تمام جنبه های ظاهری بررسی و در صورتیکه فاقد هر گونه ایراد ظاهری باشد، تحویل گرفته شود). توجه گردد هنگامی که سفارش کامل و بدون مشکل ظاهری تحویل گرفته می شود، سایناکالا دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالاها یا کمبود در سفارش کالا نخواهد داشت.
شرایط باگرداندن کالا چیست ؟
1-اگر کالای خریداری شده با عکس ها و تصاویر و مشخصات نوشته شده در سایت متفاوت باشد:
تذکر)عکسهای قرار گرفته شده در سایت جهت اطلاع و کمک بیشتر به خرید مشتریان میباشد و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد با استناد به آنها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا ، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.ما سعی خود را کرده ایم تا عکس های قرارداده شده دقیقا با کالای اصلی مشابه باشد اما میبایست خطای رنگ عکس کالاهای قرارداده شده در سایت با کالای اصلی در حدود 20 درصد در نظر گرفت .
در این صورت لازم است تا محصول بصورت آکبند و پلمپ نگهداری شود ،مشتریان گرامی حتما قبل از باز کردن پلمپ دستگاه لازم است مدل و رنگ دستگاه را از روی کارتن با مدل و رنگ دستگاه سفارش داده شده در سایت مقایسه کنند در صورتی که کالا را از آکبند بودن خارج نمایند و بعد اعلام مغایرت انجام شود ،دستگاه قابلیت مرجوعی را نخواهد داشت .تمامی دستگاه ها شکل ظاهر ،رنگ،مشخصات و … برروی کارتن آنها درج شده است و حتی روی اکثر کارتن ها برچسبی قرار گرفته که مدل دستگاه ،رنگ،شناسه کالا و … روی آن قرار گرفته است اما اگر کالایی از روی کارتن قابل مشاهده و تشخیص رنگ نباشد و بعد از باز شدن متوجه هر نوع ایرادی شوید لازم است بدون جابه جایی متعلقات یا استفاده از کالا ، آن کالا را به حالت اولیه بازگردانید زیرا در صورت تشخیص خدمات پس از فروش مبنی بر استفاده دستگاه یا خارج شدن از بدنه اصلی کارتن کالا قابل بازگشت نمی باشد(بسته بندی که از کارخانه بر روی دستگاه قرار میگیرد کاملا با بسته ای که توسط مشتری در کارتن جاساز میشود قابل تشخیص است ،لطفا این مورد توسط مشتریان مد نظر قرارداده شود .
سپس برای رفع این مورد مشتریان میبایست ظرف حداکثر 24 ساعت از زمانی که کالا دریافت کرده اند به واحد خدمات پس از فروش سایناکالا از طریق ایمیل یا شماره تماس اطلاع دهند ،عدم اطلاع به موقع باعث عدم رسیدگی میشود و مسئولیت آن بر عهده مشتریان می باشد.همچنین اگر روز غیر کاری کالا به دست شما رسید حتما از طریق ایمیل این مورد را اطلاع دهید .
-لازم است کارتن و متعلقات کالا ها بصورت کامل تا 7 روز پس از خرید نگهداری شود و از آسیب به آنها خودداری شود .
-استفاده از این شرایط در صورتی مورد قبول است که کالا در بسته بندی و شرایط اولیه خود قرار گرفته باشد و مرجوع شود اگر به هر دلیلی بر روی بسته بندی و کارتن نوشته یا چیزی چسبانده شود و همچنین کارتن اصلی باز یا مخدوش شده باشد امکان ضمانت بازگشت کالا از بین خواهد رفت .
-این سرویس اشکالات فنی و ظاهری که (شکستگی ، خط و خش ، مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزیینی ) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمیشود .استفاده نادرست پس از تحویل کالا شامل حمل و نقل نامناسب ،عدم استفاده درست از دستگاه ،یا سرهم کردن کالاهایی مانند پنکه بصورت اشتباه ،تنظیمات نادرست دستگاه ها ،نگهداری و استفاده خلاف آنچه سازنده دستگاه در دفترچه راهنما یا توضیحات محصول ارائه کرده است را شامل نمیشود ، توصیه میشود مشتریان قبل از استفاده و اسمبل کردن محصولات دفترچه راهنمای دستگاه را بادقت و کامل مطالعه نمایند.
2- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود :
الف) انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق میگیرد که به هیچ وجه از بسته بندی اصلی باز نشده باشد بدین گونه که حتی نایلون، شیرینگ ،وکیوم، بسته بندی،چسب کارتن و … باز نشده باشد زیرا با باز شدن هر یک از این موارد کالا قابلیت انصراف از خرید را ندارد حتی اگر مشتری آن کالا را استفاده نکرده باشد .
ب) ساینا کالا یک سایت فروشگاهی خرده فروشی میباشد و طبعا کالاهای خود را به مصرف کنندگان نهایی عرضه میکند بنابراین اگر کالایی به تعداد از ساینا کالا خریداری شود (مغایر با هدف مصرف خریدار می باشد) و امکان بازگشت وجود ندارد .
ج)طبعا کالایی که سفارش داده میشود بسته بندی و ارسال میگردد در صورتی که دو شرط بالا رعایت شود و خریدار همچنان در نظر دارد کالا را برگشت دهد ،هزینه های بسته بندی و ارسال از محل فرستنده به گیرنده و بالعکس برعهده خریدار می باشد و تنها هزینه کالا عودت میشود ،زیرا هزینه های حمل و نقل از هزینه کالا مجزا می باشد .
د-اگر مشتری پس از خرید و تاقبل از تحویل کالا به پست درنظر داشت سفارش خود را لغو کند باید از طریق تماس با ساینا کالا مورد را اطلاع دهد ،همچنان اگر کالا بسته بندی شده باشد یا تحویل پیک درون شهری جهت تحویل به پست شده باشد هزینه این خدمت از مبلغ کالا کم میشود و مابقی مبلغ پرداختی به مشتری بازمیگردد ،حال چه مشتری در نظر داشته باشد سفارش را ویرایش نماید چه به صورت کلی لغو نماید .
-پس از دریافت کالا مشتریان گرامی میبایست حداکثر تا 7 روز بازگشت کالای خود را به واحد خدمات پس از فروش ساینا کالا اطلاع دهند .
-درصورتی که تا 3 روز کاری پس از ثبت سفارش ، کالای شما ارسال نشود حتما با واحد فروش ساینا کالا تماس و این مورد را اطلاع دهید .
-با توجه به نکات گفته شده کالایی که پلمپ باشد و باز و استفاده نشده باشد امکان برگشت را دارد ،اگر همراه با کالا هدایایی ارسال شود مشتری موظف است آن هدایا را هم همراه با سفارش خود ارسال کند و سفارش باید همانگونه که ارسال شده برای ساینا کالا باز ارسال شود وگرنه طبق قوانین گفته شده ممکن است درخواست مرجوعی قبول نشود ، لوازمی که برای استفاده شخصی می باشد مثل وسایل شخصی و آرایشی و بهداشتی قابلیت مرجوعی را به دلیل رعایت حقوق شما مشتریان نخواهند داشت . لطفا توجه فرمایید کالایی که برای شما مشتریان گرامی ارسال میشود به همانگونه که دریافت میکنید ،همانگونه نیز ارسال کنید بدون اینکه در بسته بندی و خود کالا تغییری ایجاد شود تا شامل برگشت کالا گردد .
اگه کالا برچسب هایی به نشانه آکبند بودن را دارد حتما این برچسب ها سالم باشد و مخدوش نشده باشد .
درنظر داشته باشید اگر کارتن کالا و بسته بندی پلمپ کالا در هنگام تحویل از مامور ارسال آسیب دیده است از تحویل آن خودداری نمایید زیرا در هنگام برگشت این نوع کالا ها جزو کالاهای غیرقابل مرجوعی می باشد و طبق نکات گفته شده آکبند نمی باشد .
3- آسیب دیدگی های کالاها در هنگام حمل و نقل کالا ها :
سایناکالا تمامی تلاش خود را میکند تا مشتریان کالاهای خود را بدون هیچ مشکلی و در اسرع وقت دریافت کنند ،اما گاهی اوقات ممکن است براثر بی احتیاطی شرکت های حمل و نقل مواردی پیش بیاید که با توجه به نکات بیان شده در زیر اینگونه موارد نیز قابل حل می باشد :
- تمامی کالاهای ارسالی توسط سایناکالا به اندازه ارزش کالا (هزینه ارسال دریافتی + هزینه کالا)بیمه خواهند شد .
- با توجه به این که بسته ها بیمه می باشند مشتریان میبایست هنگام تحویل بسته از مامور حمل و نقل (پیک،پست،تیپاکس،باربری و …) بسته را در حضور مامور حمل و نقل باز کنند و از سلامت کالا مطمعن شوند ،گاها بعضی از لوازم خانگی بسته بندی محکمی دارند به طوری که بسته بندی آنها در اثر حمل نادرست آسیب نمی بیند اما محتویات آن دچار مشکل خواهد شد پس دقت داشته باشید بسته را در حضور مامور چک نمایید اگر متوجه موردی شدید از تحویل کالا خودداری کنید و با هماهنگی با مامور ارسال بسته را تحویل دهید و روند دریافت خسارت را طی کنید .
- اگر به هر دلیلی بسته را از مامور پست تحویل بگیرید و سپس متوجه موردی در بسته شوید مسئولیت بر عهده مشتریان می باشد و میبایست با مراجعه به پست یا خدمات پس از فروش شرکت سازنده و طبق قوانین شرکت سازنده از خدمات کالا استفاده و نسبت به رفع این مورد اقدام کنید .
- وقتی شما مشتریان بسته ای را از پست تحویل میگیرید به منزله سالم بودن آن کالا تلقی میشود .
- کالاهای ارسالی برای شما مشتریان بصورت آکبند و شرکتی می باشد و این نوع کالا ها در خط نهایی تست شده است و بعضا روی کارتن ها حتی مشخصات فرد تست کننده ذکر شده بنابراین به گفته شرکت های سازنده کمترین خطا و خرابی را دارد اما در صورت وجود مشکل در کالا پس از باز کردن آکبند کالا با تماس با خدمات پس از فروش شرکت سازنده میتوانید مورد را برطرف نمایید ،چون شرکت های سازنده متعهد به تامین قطعه و برطرف سازی موارد دستگاه ها هستند .
پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش ساینا کالا در صورتی که مورد و مشکل ثبت شده خلاف موارد ذکر شده در بالا باشد کالا مجدد برای مشتری ارسال میگردد و در صورتی که مشتری از تحویل گرفتن کالای بررسی شده و سالم (بدون ایراد) خودداری کند کالا تا یکماه نزد واحد خدمات پس از فروش می ماند و پس از آن سایناکالا هیچ گونه مسئولیتی نسبت به مفقود شدن یا زیان وارده بر کالا نخواهد داشت .
روشهای ارسال کالا ها
کلیه سفارشات در شهر اصفهان با نظر مشتریان توسط پست ،تیپاکس،پیک موتوری ،وانت تلفنی و … ارسال میگردد .
در سایر استان ها غیر از اصفهان سفارشات توسط پست ،تیپاکس ،باربری و … با توجه به درخواست مشتریان ارسال میگردد.
مشتریان گرامی میتوانند پس از اضافه کردن کالا به سبد خرید خود میتوانند یکی از روش های ارسال را پس از ثبت آدرس و کدپستی و انتخاب شهر را انتخاب کنند همچنین برای ارسال درون شهری نیاز به انتخاب لوکیشن است که این کار را نیز دقیق در صورت نیاز انجام دهید ، انتخاب هر روش به منزله آگاهی از قوانین و شرایط آن می باشد.
در مواردی که ارسال توسط شرکت پست یا باربری انتخاب می گردد، مسئولیت سایناکالا تحویل سفارش بصورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی به شرکت پست یا باربری و ارسال کد پیگیری برای مشتری می باشد. در این موارد باتوجه به اینکه مطابق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل و نقل بوده و فروشگاه مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد ، مشتریان گرامی توجه نمایند هنگام تحویل کالا از شرکت پست ،تیپاکس ،پیک موتوری و باربری و … حتما جلوی مامور شرکت مربوطه ،کالای خود را باز نموده و از سلامت فیزیکی کالای خود مطمئن شوند زیرا تحویل گرفتن کالا از مامور به منزله سالم بودن دستگاه می باشد و در صورت وجود آسیب فیزیکی پس از تحویل گرفتن کالا مورد پذیرش هیچ کدام از شرکت های حمل و نقل نمی باشد،
تحویل سفارش
سفارش های ارسالی شهر اصفهان به دلیل قابل پیش بینی نبودن مسائلی نظیر ترافیک یا حوداث غیر مترقبه، در یک بازه زمانی یک الی دو روز کاری که با مشتریان هماهنگ خواهد شد، تحویل می گردند و مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی مشخص شده در محل تحویل کالا حضور داشته باشند، در غیر اینصورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری می باشد.
سفارش های ارسال شده توسط پست و تیپاکس و باربری، نهایتا 1 تا 4 روز کاری پس از ثبت سفارش تحویل پست، باربری،تیپاکس، خواهند شد، شرکت پست ،تیپاکس و باربری نیز بسته به مقصد کالا، معمولاً یک تا هفت روز کاری بعد از تحویل گرفتن کالا، سفارشات را به مقصد خواهند رساند.
مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
ساینا کالا تمامی سعی خود را میکند که بسته های سفارش داده شده را ظرف 1 تا 3 روز کاری تحویل شرکت های حمل و نقل مانند پست ،تیپاکس ،باربری و … دهد ،در صورتی که بسته تحویل شرکت های حمل و نقل گردد و در زمان استاندارد 1 تا 8 روز کاری کالا توسط شرکت حمل و نقل به دست مشتریان نرسیده باشد ،مشتریان این موضوع را از طریق تماس تلفنی به ساینا کالا اطلاع دهند تا پیگیری های لازمه از طریق شرکت های حمل و نقل توسط ساینا کالا صورت گیرد اما ساینا کالا مسئولیتی برای تاخیر های ارسال توسط شرکت حمل و نقل که ممکن است گاهی اوقات بوجود بیاید نخواهد داشت چون پس از تحویل کالا به شرکت هایی مانند پست،تیپاکس،باربری و … تمامی موارد دیگر ارسال و حمل و نقل برعهده این شرکت ها می باشد به همین خاطر در انتخاب روش ارسال کالا ساینا کالا دست مشتریان را تا حد امکان باز گذاشته است تا شرکت حمل و نقل دلخواه خود را انتخاب کنند .
چنانچه بسته بندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربه خوردگی یا مشکلات احتمالی داشته باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری نماید و ضمن تهیه صورتجلسه، موضوع را بلافاصله به سایناکالا اطلاع نماید.(البته بعضی از کالا های برقی و غیر برقی ممکن است کارتن های مستحکمی داشته باشند و محتویات آن در اثر حمل نادرست کالا آسیب دیده باشد ، اما بسته بندی سالم باشد پس لازم است همیشه به بسته بندی اکتفا نشود و بسته باز و ظاهر آن در حضور مامور شرکت حمل و نقل بررسی گردد .)