شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات ساینا کالا

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های سایناکالا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های سایناکالا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که وارد سایت سایناکالا میشود و پس از احراز شماره تلفن همراه یا ثبت اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات سایناکالااقدام میکند.

همچنین از  آنجا که سایناکالا یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک ، مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

سایناکالا به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.
سایناکالا متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. 
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات سایناکالا، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده جزئی از اموال سایناکالا محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار سایناکالا است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای سایناکالامحفوظ می‏‌دارد. 

علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط سایناکالا و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار سایناکالا است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت سایناکالا و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای سایناکالا محفوظ است. 

در صورت استفاده از هر یک از خدمات سایناکالا، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است. 
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.sainakala.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم. وب سایت سایناکالا هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.sainakala.com و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامه‏‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ ‏گاه با این روش‏‌ها با شما تماس نمی‏‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏ها و شماره های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. سایناکالا به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

– کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت سایناکالا به وسیله ارسال کد سفارش و پیش فاکتور از طریق ایمیل یا پیامک، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. ساینا کالا همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. 

– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا ، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 96ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– سایناکالا  مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای سایناکالا محفوظ است.

– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت سایناکالا ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای سایناکالا محفوظ است. سایناکالا در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 1 تا 4 روز کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت سایناکالا می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، سایناکالا جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند .

– کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.
لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.

– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر در اقلام ثبت شده سفارش امکان پذیر نمی باشد از مشتریان عزیز درخواست میشود در هنگام سفارش به نوع کالا ،رنگ کالا و مشخصات و تعداد آن دقت نمایند تا پس از ثبت سفارش مشکلی بوجود نیاید ،لازم به ذکر است مشخصاتی که در هنگام خرید مشتریان ثبت میکنند مانند آدرس و اسم و فامیل تحویل گیرنده و …  پس از ثبت نهایی سفارش و پرداخت وجه کالا امکان تغییر ندارد پس به این نکته توجه کافی داشته باشید.

– امکان پرداخت در محل وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.

– از آنجا که سایناکالا یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط سایناکالا بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده 1  تا 4 روز کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد ، همچنین لازم است برای خریدهای سازمانی یا تعداد بالا قبل از ثبت سفارش با فروشگاه تماس و هماهنگی لازمه انجام گیرد ، پس از تایید یا ارسال سفارش امکان تغییر فاکتور وجود ندارد .

-کاربران گرامی قبل از ارسال سفارش لازم است در قسمت توضیحات موارد خاص در مورد سفارش را ذکر نمایند پس از تایید و ارسال ، سفارش بسته میگردد و امکان تغییر یا اصلاح وجود نخواهد داشت .

– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد ،زیرا سفارش به محلی که در آدرس گیرنده ثبت شده ارسال میشود .

– در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان فروش ویژه (شگفت‌انگیز)که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران وجه کالای خود را پرداخت کنند و توسط ساینا کالا تایید شود و بدیهی است که سایناکالا هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

-پس از بسته بندی و ارسال کالا وضعیت سفارش مشتریان به تحویل شد تغییر می نماید و مشتری پس از خرید میبایست وضعیت سفارش خود را چک نماید در صورتی که کالا با پیک موتوری درون شهری یا برون شهری ارسال شود اگر پس از گذشت 24 ساعت کالا به دست مشتری نرسید مشتری موظف است از طریق تماس تلفنی یا ایمیل به ساینا کالا موضوع را اطلاع دهد پس از گذشت 24 ساعت از تغییر وضعیت سفارش به تکمیل شد به معنی دریافت کامل سفارش توسط مشتری می باشد .

در صورتی که کالا توسط شرکت های کالا رسان پست ،تیپاکس، چاپار ارسال شود پس از تغییر وضعیت سفارش به تکمیل شد و درج کدرهگیری پستی در صورتی که تا 7 روز کاری کالا به دست مشتری نرسد ،مشتری موظف است  از طریق تماس تلفنی یا ایمیل به ساینا کالا موضوع را اطلاع دهد و پس از گذشت 7 روز در صورت عدم اطلاع به ساینا کالا مشتری میبایست در صورت عدم دریافت سفارش خود از طریق شرکت کالارسان ارسال شده و توسط کد رهگیری دریافتی ، دریافت سفارش خود را از طریق آن شرکت ها پیگیری نماید .

-مشتریان گرامی دقت نمایند آدرسی که در سایت برای تحویل کالای خود وارد می نمایند دقیق و درست باشد زیرا مسئولیت آدرس ناقص و اشتباه برعهده خود مشتریان می باشد و حتما درصورت وارد شدن آدرس اشتباه و ناقص بلافاصله پس از ثبت سفارش به ساینا کالا اطلاع دهند زیرا پس از تغییر وضعیت سفارش به بسته بندی یا ارسال سفارش امکان تغییر آدرس به هیچ وجه وجود ندارد همچنین مشتریان گرامی آدرس دقیقی را وارد نمایند تا در هنگام مراجعه مامور ارسال در آدرس وارد شده حضور داشته باشند ، در صورتی که مامور به آدرس وارد شده مراجعه و شخصی حضور نداشته باشد مسئولیت پیگیری مجدد از شرکت های پست ،چاپار،تیپاکس برعهده مشتری می باشد اما در صورتی که کالا با پیک درون شهری و برون شهری ارسال شود در صورت مراجعه بار اول و عدم حضور مشتری در آدرس وارد شده برای مراجعه مجدد میبایست مشتریان هزینه ارسال را مجددا پرداخت نمایند ، پس مشتریان گرامی دقت نمایند درصورتی که در نظر دارند در ساعات خاصی سفارش برای آنها ارسال شود حتما در قسمت یادداشت ها ذکر نمایند تا با آنها هماهنگی شود ، لازم به ذکر است کالاهایی که توسط پست،چاپار، تیپاکس ارسال میشود درج ساعت خاص امکان پذیر نیست و لازم است مشتریان در طول روز در آدرس خود حضور داشته باشند تا سفارش خود را دریافت نمایند ،البته از طریق کد پیگیری پستی که به مشتریان داده میشود میتوان از طریق سایت های پست و چاپار و تیپاکس از زمان دقیقی که بسته تحویل مامور توزیع جهت تحویل به مشتری داده میشود اطلاع یابند تا در همان روز بصورت کامل در آدرس خود حضور داشته باشند .

سایناکالا همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید یا اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و با توجه به این که مرسولات بیمه میشود مشتریان گرامی میبایست هنگام تحویل کالا از مامور پست یا پیک از سلامت فیزیکی کالا مطمئن شوند ، در صورت وجود هر گونه خسارت به کالا در اثر حمل و نقل میبایست با پیگیری از شرکت های حمل و نقل نسبت به دریافت خسارت از این شرکت ها اقدام نمایند .

تذکر :با توجه به این که کالاهای شرکتی در کارخانه تست نهایی میشوند و شرکت ها سالم کالا ها را بسته بندی و ارسال میکنند لازم است مشتریان هنگام تحویل از هر نوع شرکت حمل و نقل اعم از تیپاکس ،پست ،پیک موتوری ،باربری و … سالم کالا ها را تحویل بگیرند به این دلیل که در صورت اشکال فیزیکی در بارها شرکت سازنده معمولا شکستگی قبول نمیکنند و ساینا کالا هم به دلیل رعایت حقوق مصرف کنندگان تمامی بارهای ارسالی را با بسته بندی ایده آل و بیمه شده برای مشتریان خود ارسال میکند و از مشتری انتظار دارد در هنگام تحویل کالا آن را در حضور مامور رویت نماید و در صورت وجود هر گونه مشکل با هماهنگی با مامور تحویل دهنده کالا (پست ،تیپاکس یا پیک موتوری و …) نسبت به دریافت خسارت از شرکت حمل و نقل اقدام نماید .

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در حضور مامور پست یا تیپاکس یا پیک موتوری بررسی شود و تا در صورت وجود عیوب فیزیکی در کالا این مورد توسط شرکت حمل و نقل با هماهنگی ای که با مامور تحویل انجام میشود  بررسی و جبران شود .

1-اگر کالای خریداری شده با عکس ها و تصاویر و مشخصات نوشته شده در سایت متفاوت باشد:

تذکر)عکسهای قرار گرفته شده در سایت جهت اطلاع و کمک بیشتر به خرید مشتریان میباشد و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد با استناد به آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا ، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.ما سعی خود را کرده ایم تا عکس های قرارداده شده دقیقا با کالای اصلی مشابه باشد اما میبایست خطای رنگ عکس کالاهای قرارداده شده در سایت با کالای اصلی در حدود 20 درصد در نظر گرفت  .

در این صورت لازم است تا محصول بصورت آکبند و پلمپ نگهداری شود ،مشتریان گرامی حتما قبل از باز کردن پلمپ دستگاه لازم است مدل و رنگ دستگاه را از روی کارتن با مدل و رنگ دستگاه سفارش داده شده در سایت مقایسه کنند در صورتی که کالا را از آکبند بودن خارج نمایند و بعد اعلام مغایرت انجام شود ،دستگاه قابلیت مرجوعی را نخواهد داشت .تمامی دستگاه ها شکل ظاهر ،رنگ،مشخصات و … برروی کارتن آنها درج شده است و حتی روی اکثر کارتن ها برچسبی قرار گرفته که مدل دستگاه ،رنگ،شناسه کالا و … روی آن قرار گرفته است اما اگر کالایی از روی کارتن قابل مشاهده و تشخیص رنگ نباشد و بعد از باز شدن متوجه هر نوع ایرادی شوید لازم است بدون جابه جایی متعلقات یا استفاده از کالا ، آن کالا را به حالت اولیه بازگردانید زیرا در صورت تشخیص خدمات پس از فروش مبنی بر استفاده دستگاه یا خارج شدن از بدنه اصلی کارتن کالا قابل بازگشت نمی باشد(بسته بندی که از کارخانه بر روی دستگاه قرار میگیرد کاملا با بسته ای که توسط مشتری در کارتن جاساز میشود قابل تشخیص است ،لطفا این مورد توسط مشتریان مد نظر قرارداده شود .

سپس برای رفع این مورد مشتریان میبایست ظرف حداکثر 24 ساعت از زمانی که کالا دریافت کرده اند به واحد خدمات پس از فروش سایناکالا از طریق ایمیل یا شماره تماس اطلاع دهند ،عدم اطلاع به موقع باعث عدم رسیدگی میشود و مسئولیت آن بر عهده مشتریان می باشد.همچنین اگر روز غیر کاری کالا به دست شما رسید حتما از طریق ایمیل این مورد را اطلاع دهید .

-لازم است کارتن و متعلقات کالا ها بصورت کامل تا 7 روز پس از خرید نگهداری شود و از آسیب به آنها خودداری شود .

-استفاده از این شرایط در صورتی مورد قبول است که کالا در بسته بندی و شرایط اولیه خود قرار گرفته باشد و مرجوع شود اگر به هر دلیلی بر روی بسته بندی و کارتن نوشته یا چیزی چسبانده شود و همچنین کارتن اصلی باز یا مخدوش شده باشد امکان ضمانت بازگشت کالا از بین خواهد رفت .

-این سرویس اشکالات فنی و ظاهری که (شکستگی ، خط و خش ، مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزیینی ) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمیشود .استفاده نادرست پس از تحویل کالا شامل حمل و نقل نامناسب ،عدم استفاده درست از دستگاه ،یا سرهم کردن کالاهایی مانند پنکه بصورت اشتباه ،تنظیمات نادرست دستگاه ها ،نگهداری و استفاده خلاف آنچه سازنده دستگاه در دفترچه راهنما یا توضیحات محصول ارائه کرده است را شامل نمیشود ، توصیه میشود مشتریان قبل از استفاده و اسمبل کردن محصولات دفترچه راهنمای دستگاه را بادقت و کامل مطالعه نمایند.

2- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود :

الف) انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق میگیرد که به هیچ وجه از بسته بندی اصلی باز نشده باشد بدین گونه که حتی نایلون، شیرینگ ،وکیوم، بسته بندی،چسب کارتن و … باز نشده باشد زیرا با باز شدن هر یک از این موارد کالا قابلیت انصراف از خرید را ندارد حتی اگر مشتری آن کالا را استفاده نکرده باشد .

ب) ساینا کالا یک سایت فروشگاهی خرده فروشی میباشد و طبعا کالاهای خود را به مصرف کنندگان نهایی عرضه میکند بنابراین اگر کالایی به تعداد از ساینا کالا خریداری شود (مغایر با هدف مصرف خریدار می باشد) و امکان بازگشت وجود ندارد .

ج)طبعا کالایی که سفارش داده میشود بسته بندی و ارسال میگردد در صورتی که دو شرط بالا رعایت شود و خریدار همچنان در نظر دارد کالا را برگشت دهد ،هزینه های بسته بندی و ارسال از محل فرستنده به گیرنده و بالعکس برعهده خریدار می باشد و تنها هزینه کالا عودت میشود ،زیرا هزینه های حمل و نقل از هزینه کالا مجزا می باشد .

د-اگر مشتری پس از خرید و تاقبل از تحویل کالا به پست درنظر داشت سفارش خود را لغو کند باید از طریق تماس با ساینا کالا مورد را اطلاع دهد ،همچنان اگر کالا بسته بندی شده باشد یا تحویل پیک درون شهری جهت تحویل به پست شده باشد هزینه این خدمت از مبلغ کالا کم میشود و مابقی مبلغ پرداختی به مشتری بازمیگردد ،حال چه مشتری در نظر داشته باشد سفارش را ویرایش نماید چه به صورت کلی لغو نماید .

-پس از دریافت کالا مشتریان گرامی میبایست حداکثر تا 7 روز بازگشت کالای خود را به واحد خدمات پس از فروش ساینا کالا اطلاع دهند .

-درصورتی که تا 3 روز کاری پس از ثبت سفارش ، کالای شما ارسال نشود حتما با واحد فروش ساینا کالا تماس و این مورد را اطلاع دهید .

-با توجه به نکات گفته شده کالایی که پلمپ باشد و باز و استفاده نشده باشد امکان برگشت را دارد ،اگر همراه با کالا هدایایی ارسال شود مشتری موظف است آن هدایا را هم همراه با سفارش خود ارسال کند و سفارش باید همانگونه که ارسال شده برای ساینا کالا باز ارسال شود وگرنه طبق قوانین گفته شده ممکن است درخواست مرجوعی قبول نشود ، لوازمی که برای استفاده شخصی می باشد مثل وسایل شخصی و آرایشی و بهداشتی قابلیت مرجوعی را به دلیل رعایت حقوق شما مشتریان نخواهند داشت . لطفا توجه فرمایید کالایی که برای شما مشتریان گرامی ارسال میشود به همانگونه که دریافت میکنید ،همانگونه نیز ارسال کنید بدون اینکه در بسته بندی و خود کالا تغییری ایجاد شود تا شامل برگشت کالا گردد .

اگه کالا برچسب هایی به نشانه آکبند بودن را دارد حتما این برچسب ها سالم باشد و مخدوش نشده باشد .

درنظر داشته باشید اگر کارتن کالا و بسته بندی پلمپ کالا در هنگام تحویل از مامور ارسال آسیب دیده است از تحویل آن خودداری نمایید زیرا در هنگام برگشت این نوع کالا ها جزو کالاهای غیرقابل مرجوعی می باشد و طبق نکات گفته شده آکبند نمی باشد .

3- آسیب دیدگی های کالاها در هنگام حمل و نقل کالا ها :

سایناکالا تمامی تلاش خود را میکند تا مشتریان کالاهای خود را بدون هیچ مشکلی و در اسرع وقت دریافت کنند ،اما گاهی اوقات ممکن است براثر بی احتیاطی شرکت های حمل و نقل مواردی پیش بیاید که با توجه به نکات بیان شده در زیر اینگونه موارد نیز قابل حل می باشد :

• تمامی کالاهای ارسالی توسط سایناکالا به اندازه ارزش کالا (هزینه ارسال دریافتی + هزینه کالا)بیمه خواهند شد .
• با توجه به این که بسته ها بیمه می باشند مشتریان میبایست هنگام تحویل بسته از مامور حمل و نقل (پیک،پست،تیپاکس،باربری و …) بسته را در حضور مامور حمل و نقل باز کنند و از سلامت کالا مطمعن شوند ،گاها بعضی از لوازم خانگی بسته بندی محکمی دارند به طوری که بسته بندی آنها در اثر حمل نادرست آسیب نمی بیند اما محتویات آن دچار مشکل خواهد شد پس دقت داشته باشید بسته را در حضور مامور چک نمایید اگر متوجه موردی شدید از تحویل کالا خودداری کنید و با هماهنگی با مامور ارسال بسته را تحویل دهید و روند دریافت خسارت را طی کنید .
• اگر به هر دلیلی بسته را از مامور پست تحویل بگیرید و سپس متوجه موردی در بسته شوید مسئولیت بر عهده مشتریان می باشد و میبایست با مراجعه به پست یا خدمات پس از فروش شرکت سازنده و طبق قوانین شرکت سازنده از خدمات کالا استفاده و نسبت به رفع این مورد اقدام کنید .
• وقتی شما مشتریان بسته ای را از پست تحویل میگیرید به منزله سالم بودن آن کالا تلقی میشود .
• کالاهای ارسالی برای شما مشتریان بصورت آکبند و شرکتی می باشد و این نوع کالا ها در خط نهایی تست شده است و بعضا روی کارتن ها حتی مشخصات فرد تست کننده ذکر شده بنابراین به گفته شرکت های سازنده کمترین خطا و خرابی را دارد اما در صورت وجود مشکل در کالا پس از باز کردن آکبند کالا با تماس با خدمات پس از فروش شرکت سازنده میتوانید مورد را برطرف نمایید ،چون شرکت های سازنده متعهد به تامین قطعه و برطرف سازی موارد دستگاه ها هستند .

پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش ساینا کالا در صورتی که مورد و مشکل ثبت شده خلاف موارد ذکر شده در بالا باشد کالا مجدد برای مشتری ارسال میگردد و در صورتی که مشتری از تحویل گرفتن کالای بررسی شده و سالم (بدون ایراد) خودداری کند کالا تا یکماه نزد واحد خدمات پس از فروش می ماند و پس از آن سایناکالا هیچ گونه مسئولیتی نسبت به مفقود شدن یا زیان وارده بر کالا  نخواهد داشت .

هدف از ایجاد بخش نظرات در سایناکالا، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش نظرات سایناکالا با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. سایناکالا در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی سایناکالا درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.

هر گونه استفاده غیر متعارف، غیر مجاز و غیر قانونی از سایناکالا توسط کاربران که منجر به آسیب، خرابی، از دست رفتن یا تغییر اطلاعات، افشای اطلاعات شخصی کاربران و سایر ضرر و زیان های احتمالی گردد، پیگرد قانونی به دنبال خواهد داشت.

کاربران موظف به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربری خویش بوده و مسئولیت تبادل هرگونه اطلاعاتی که از طریق شناسه کاربری و رمز عبور آن ها صورت می گیرد بر عهده آنان است.

سایناکالا در قبال افشای اطلاعات کاربر در اثر قصور و یا ویروسی شدن سیستم کامپیوتری وی مسئولیتی نخواهد داشت.

کاربر موظف است در هنگام دریافت سفارش در حضور پیک سطح شهر و مامور پست اقلام سفارش را با فاکتور سفارش چک نماید و از صحیح و سالم بودن کالا مطمئن شود و پس از تایید موارد ذکر شده، سفارش خود را تحویل گیرد. بدیهی است امضاء و تائید شما به مامور پست یا پیک سطح شهر به منزله دریافت سفارش کالاهای سفارش به صورت کامل و سالم تلقی می‌گردد و پس از آن سایناکالا هیچ‌گونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت و حق هرگونه اعتراض و شکایت را از خود نسبت به تعداد اقلام سفارش و سلامت کالا سلب می نماید.

حفظ حریم خصوصی

هدف سایناکالا حفظ و حراست از اطلاعات و حریم شخصی کاربران و مشتریان خود می‌باشد و در این راستا می‌کوشد. به همین منظور سایناکالا برای ارائه خدمات خود (خرید، نظرات، مطالب کاربران و …) نیاز به اطلاعاتی از کاربر دارد که در فرم ثبت نام و پروفایل باید آن‌ها را تکمیل نماید. حفاظت از این اطلاعات بصورت کامل در بانک اطلاعاتی سایناکالا انجام می شود. سایناکالا اطلاعات شخصی کاربر را محرمانه می‌داند و این اطلاعات را به شخص و سازمان دیگری منتقل نمی‌کند مگر در مواردی که با دستور قضایی یا اداری طبق قوانین جمهوری اسلامی‌ ایران موظف به ارائه آن به فرد، سازمان یا نهاد دیگری باشد. کاربران باید توجه داشته باشند اطلاعات هویتی ثبت شده در نام گیرنده سفارش نظیر نام، شماره تماس و آدرس هر مرسوله به همراه آن در اختیار شرکت پست جمهوری اسلامی‌ ایران و شرکت‌های طرف قراداد ارسال مرسولات به منظور ارسال سفارش قرار می‌گیرد.